Hilfe zur Bestellung
Hier findest du Hilfe rund um deine Bestellung bei Smokaz. Wähle eine Kategorie aus, um schnell die passenden Antworten zu deinem Anliegen zu finden.
Bestellung
Bestellablauf, Änderungen oder Stornierungen. Versand
Lieferzeiten, Versandkosten und Tracking. Zahlung
Zahlungsarten, Rechnungen und Erstattungen. Rückgabe & Widerruf
Rücksendung, Reklamation und Widerruf. Fehler & Defekte
Probleme, Defekte und technische Störungen. Kundenkonto
Login, Passwort und Kontoverwaltung. Altersverifikation
Gesetzliche Altersprüfung und Verifizierung. Gutscheine
Einlösung, Guthaben und Bedingungen. Solltest du keine passende Antwort finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular oder kontaktiere uns direkt per E-Mail oder Telefon.
Kontaktformular → FAQ - Bestellungen
Wie kann ich bezahlen?
 | Vorkasse Zahle deine Bestellung bequem per Banküberweisung. | |
 | Klarna Zahle deine Bestellung bequem per Klarna. | |
 | DHL Nachnahme Zahle deine Bestellung direkt beim Zusteller bei Erhalt der Ware. | |
 | Click & Collect Bezahle deine Bestellung bequem bei der Abholung in unserer Filiale. | |
 | PayPal Zahle sicher und bequem mit PayPal.
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
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Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Ja, eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich möglich, solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.
Sobald deine Bestellung bereits verpackt wurde oder du eine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich.
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Kann ich als Gast bestellen?
Ja, du kannst bei uns auch ohne Kundenkonto bestellen. Wähle während des Bestellvorgangs einfach die Gastbestellung aus und schließe deine Bestellung bequem ohne Registrierung ab.
Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kundenkontos. Dadurch erhältst du Zugriff auf zahlreiche praktische Funktionen und kannst deine Bestellungen jederzeit selbst verwalten.
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Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Ist dort ebenfalls keine E-Mail vorhanden, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. |
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Eine Stornierung kann verschiedene Gründe haben. In den meisten Fällen erfolgt diese automatisch, wenn die Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte oder ein Problem mit der Zahlungsabwicklung vorliegt.
Sollte die Stornierung für dich nicht nachvollziehbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang gerne und helfen dir bei einer erneuten Bestellung weiter.
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Wie kann ich meine Bestellung Widerrufen?
Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unseren Widerrufsbutton einreichen oder uns alternativ per E-Mail kontaktieren. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen möglich.
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, empfehlen wir eine direkte Stornierung über dein Kundenkonto oder die schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen an deiner Bestellung sind grundsätzlich möglich, solange diese noch nicht von unserem Team verpackt oder versendet wurde.
Das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln aus einer bestehenden Bestellung ist leider nicht möglich. In diesem Fall muss die Bestellung storniert und anschließend neu aufgegeben werden.
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Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
In den meisten Fällen befindet sich deine Bestellung noch in Bearbeitung oder wartet auf den Zahlungseingang. Bitte beachte, dass Bestellungen nur an Werktagen bearbeitet und versendet werden.
Auch ein erhöhtes Bestellaufkommen oder Feiertage können vereinzelt zu Verzögerungen führen. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
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Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Dadurch können wir die Ware schneller versenden oder Artikel aus unterschiedlichen Lagerbereichen effizienter bereitstellen.
Außerdem gelten bei Versanddienstleistern maximale Gewichts- und Größenbeschränkungen für Pakete. Besonders schwere oder sperrige Bestellungen müssen daher aus logistischen Gründen auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden.
Für jede Sendung erhältst du eine eigene Sendungsverfolgung. Daher kann es vorkommen, dass die Pakete an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen.
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Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder dein Paket an eine nahegelegene Filiale, Packstation oder einen Paketshop weiterleiten.
Die genaue Vorgehensweise hängt von den Zustellbedingungen von DHL sowie den von dir hinterlegten Zustelloptionen ab. Informationen hierzu findest du in deiner Sendungsverfolgung.
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