FAQ – Fragen & Antworten
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Bestellung
Bestellablauf, Änderungen oder Stornierungen. Versand
Lieferzeiten, Versandkosten und Tracking. Zahlung
Zahlungsarten, Rechnungen und Erstattungen. Rückgabe & Widerruf
Rücksendung, Reklamation und Widerruf. Fehler & Defekte
Probleme, Defekte und technische Störungen. Kundenkonto
Login, Passwort und Kontoverwaltung. Altersverifikation
Gesetzliche Altersprüfung und Verifizierung. Gutscheine
Einlösung, Guthaben und Bedingungen. Solltest du keine passende Antwort finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular oder kontaktiere uns direkt per E-Mail oder Telefon.
Kontaktformular → FAQ - Zusammengefasst
Wie kann ich bezahlen?
 | Vorkasse Zahle deine Bestellung bequem per Banküberweisung. | |
 | Klarna Zahle deine Bestellung bequem per Klarna. | |
 | DHL Nachnahme Zahle deine Bestellung direkt beim Zusteller bei Erhalt der Ware. | |
 | Click & Collect Bezahle deine Bestellung bequem bei der Abholung in unserer Filiale. | |
 | PayPal Zahle sicher und bequem mit PayPal.
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Wie lange dauert der Versand?
 | Lieferzeit & Versand In der Regel beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage. Bestellungen, die an Werktagen bis 13:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden noch am selben Tag an unseren Versanddienstleister DHL übergeben.
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Wie erreiche ich den Kundenservice?
 | Kundenservice & Kontakt Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag zwischen 11:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach per WhatsApp, Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular. 📱 WhatsApp: 0176 / 82222226 ☎️ Telefon: 030 / 22468891 📧 E-Mail: [email protected] 📝 Kontaktformular: Hier kontaktieren
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Warum verkauft ihr keine Vapes mit mehr als 600 Zügen?
In Deutschland haben Einweg E-Zigaretten gewisse Vorgaben. So sind maximal 2ml Tank mit maximal 2% Nikotin vorgegeben.
Manche Hersteller schaffen es 700 oder 800 Züge mit dem Produkt zu erreichen, jedoch alles was mehrere tausend Züge hat, erfüllt diese Vorgaben nicht. Daher sind sie für den Verkauf auf dem deutschen Markt nicht zugelassen!
Wir sind uns bewusst, dass viele Läden dies ignorieren und sie anbieten. Diese Vapes besitzen jedoch keine Banderole und wurden daher nicht geprüft. Daher könnten diese noch schädlicher sein, als die bereits regulierten.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
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FAQ - Bestellungen
Wie kann ich bezahlen?
| Vorkasse Zahle deine Bestellung bequem per Banküberweisung. | |
| Klarna Zahle deine Bestellung bequem per Klarna. | |
| DHL Nachnahme Zahle deine Bestellung direkt beim Zusteller bei Erhalt der Ware. | |
| Click & Collect Bezahle deine Bestellung bequem bei der Abholung in unserer Filiale. | |
| PayPal Zahle sicher und bequem mit PayPal.
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
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Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Ja, eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich möglich, solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.
Sobald deine Bestellung bereits verpackt wurde oder du eine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich.
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Kann ich als Gast bestellen?
Ja, du kannst bei uns auch ohne Kundenkonto bestellen. Wähle während des Bestellvorgangs einfach die Gastbestellung aus und schließe deine Bestellung bequem ohne Registrierung ab.
Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kundenkontos. Dadurch erhältst du Zugriff auf zahlreiche praktische Funktionen und kannst deine Bestellungen jederzeit selbst verwalten.
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Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Ist dort ebenfalls keine E-Mail vorhanden, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. |
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Eine Stornierung kann verschiedene Gründe haben. In den meisten Fällen erfolgt diese automatisch, wenn die Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte oder ein Problem mit der Zahlungsabwicklung vorliegt.
Sollte die Stornierung für dich nicht nachvollziehbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang gerne und helfen dir bei einer erneuten Bestellung weiter.
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Wie kann ich meine Bestellung Widerrufen?
Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unseren Widerrufsbutton einreichen oder uns alternativ per E-Mail kontaktieren. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen möglich.
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, empfehlen wir eine direkte Stornierung über dein Kundenkonto oder die schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen an deiner Bestellung sind grundsätzlich möglich, solange diese noch nicht von unserem Team verpackt oder versendet wurde.
Das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln aus einer bestehenden Bestellung ist leider nicht möglich. In diesem Fall muss die Bestellung storniert und anschließend neu aufgegeben werden.
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Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
In den meisten Fällen befindet sich deine Bestellung noch in Bearbeitung oder wartet auf den Zahlungseingang. Bitte beachte, dass Bestellungen nur an Werktagen bearbeitet und versendet werden.
Auch ein erhöhtes Bestellaufkommen oder Feiertage können vereinzelt zu Verzögerungen führen. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
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Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Dadurch können wir die Ware schneller versenden oder Artikel aus unterschiedlichen Lagerbereichen effizienter bereitstellen.
Außerdem gelten bei Versanddienstleistern maximale Gewichts- und Größenbeschränkungen für Pakete. Besonders schwere oder sperrige Bestellungen müssen daher aus logistischen Gründen auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden.
Für jede Sendung erhältst du eine eigene Sendungsverfolgung. Daher kann es vorkommen, dass die Pakete an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen.
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Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder dein Paket an eine nahegelegene Filiale, Packstation oder einen Paketshop weiterleiten.
Die genaue Vorgehensweise hängt von den Zustellbedingungen von DHL sowie den von dir hinterlegten Zustelloptionen ab. Informationen hierzu findest du in deiner Sendungsverfolgung.
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FAQ - über Smokaz GmbH
Wo sitzt die Smokaz GmbH?
| Filiale in Berlin-Kreuzberg Du findest uns in unserer Filiale in Berlin-Kreuzberg unter folgender Adresse: 📍 Adresse: Mehringdamm 122 10965 Berlin
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Wer ist die Smokaz GmbH?
Die Smokaz GmbH ist ein Fachhändler für Shishas, Vapes, E-Zigaretten, Tabak und passendes Zubehör. Neben unserem Onlineshop betreiben wir auch eine Filiale in Berlin-Kreuzberg.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige Produkte, schnelle Lieferzeiten und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten. |
Habt ihr auch eine Filiale?
Ja, neben unserem Onlineshop verfügen wir auch über eine eigene Filiale in Berlin-Kreuzberg. Dort findest du unser Sortiment vor Ort und kannst dich persönlich beraten lassen.
In unserer Filiale findest du nahezu alle Produkte aus unserem Onlineshop. Außerdem kannst du Bestellungen bequem vor Ort abholen.
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FAQ - Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich bezahlen?
| Vorkasse Zahle deine Bestellung bequem per Banküberweisung. | |
| Klarna Zahle deine Bestellung bequem per Klarna. | |
| DHL Nachnahme Zahle deine Bestellung direkt beim Zusteller bei Erhalt der Ware. | |
| Click & Collect Bezahle deine Bestellung bequem bei der Abholung in unserer Filiale. | |
| PayPal Zahle sicher und bequem mit PayPal.
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Zahlung bei Abholung
| Abholung in unserer Filiale Bezahle deine Bestellung ganz bequem bei der Abholung in unserer Filiale. Sowohl Barzahlung als auch Kartenzahlung sind möglich.
Sobald deine Bestellung zur Abholung bereitsteht, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Abholbestätigung. |
Nachnahme
| DHL Nachnahme Wenn du dich für die Zahlungsart DHL Nachnahme entscheidest, wird deine Bestellung direkt bearbeitet, verpackt und bei der nächsten Abholung an DHL übergeben.
Für den Nachnahme-Service erhebt DHL eine zusätzliche Servicepauschale. Die anfallenden Kosten werden dir während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. |
Vorkasse
| Vorkasse / Banküberweisung Bezahle deine Bestellung ganz bequem per Banküberweisung. Die benötigte Bankverbindung findest du in deiner Bestellbestätigung.
Eine Überweisung benötigt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird deine Bestellung schnellstmöglich versendet. |
Klarna
| Klarna Bezahle deine Bestellung ganz bequem mit Klarna. Je nach Verfügbarkeit bietet dir Klarna verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, wie beispielsweise Sofortzahlung, Rechnungskauf oder Ratenzahlung.
Nach erfolgreicher Bestätigung deiner Zahlung wird deine Bestellung direkt bearbeitet, verpackt und bei der nächsten Abholung an DHL übergeben. |
PayPal
| PayPal Bezahle deine Bestellung schnell, sicher und bequem mit PayPal. Die Zahlung wird unmittelbar bestätigt, sodass deine Bestellung ohne Verzögerung bearbeitet werden kann.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird deine Bestellung direkt bearbeitet, verpackt und bei der nächsten Abholung an DHL übergeben.
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FAQ - Versand
Wie lange dauert der Versand?
| Lieferzeit & Versand In der Regel beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage. Bestellungen, die an Werktagen bis 13:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden noch am selben Tag an unseren Versanddienstleister DHL übergeben.
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Der Status meiner Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht, was soll ich tun?
| Probleme mit der Sendungsverfolgung Sollte sich der Status deiner Sendungsverfolgung nicht aktualisieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns anschließend direkt mit DHL in Verbindung, um den Status deiner Sendung zu prüfen.
Der Versand erfolgt ausschließlich an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen finden keine Versandübergaben statt. Bitte berücksichtige dies bei der Prüfung deiner Sendungsverfolgung. |
In welche Länder liefern wir?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können aktuell leider nicht bearbeitet werden. |
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt. Die genaue Höhe richtet sich nach der gewählten Versand- und Zahlungsart.
Eine vollständige Übersicht unserer aktuellen Versand- und Zahlungsbedingungen findest du auf der entsprechenden Informationsseite.
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Liefern Sie auch an Firmenadressen?
Ja, selbstverständlich liefern wir auch an Firmenadressen. Gib hierzu während des Bestellvorgangs einfach den Firmennamen sowie die gewünschte Lieferadresse an.
Bitte achte darauf, den Firmennamen und gegebenenfalls die zuständige Abteilung oder den Ansprechpartner korrekt anzugeben, damit die Zustellung reibungslos erfolgen kann.
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Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja, du kannst deine Bestellung auch direkt in unserer Filiale abholen. Wähle hierfür während des Bestellvorgangs einfach die Versandart „Click & Collect – Abholung“ aus.
Die Bearbeitung dauert in der Regel maximal 1 Werktag. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer entsprechenden Abholbestätigung.
Unsere Filiale befindet sich am Mehringdamm 122, 10965 Berlin. |
Werden Bestellungen auch an Wochenenden versendet?
Nein, der Versand erfolgt ausschließlich von Montag bis Freitag. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Pakete an DHL übergeben.
Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann es vorkommen, dass Bestellungen auch am Wochenende von unserem Team vorbereitet oder verpackt werden. Der eigentliche Versand erfolgt jedoch erst am nächsten Werktag.
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Kann ich eine Lieferung an eine Packstation senden lassen?
Ja, grundsätzlich ist eine Lieferung an eine DHL Packstation möglich. Bitte beachte jedoch, dass dies bei einer Erstbestellung nicht möglich ist.
Nach erfolgreicher Erstbestellung kann eine Lieferung an eine DHL Packstation in der Regel genutzt werden, sofern die gewählte Versandart dies zulässt.
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Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?
Für den Versand deiner Bestellung nutzen wir den Versandservice von DHL. Nach dem Versand erhältst du von uns eine Sendungsverfolgung, mit der du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen kannst.
So kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich deine Bestellung aktuell befindet und wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt. |
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Sollte dein Paket oder die darin enthaltene Ware beschädigt bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei der Klärung und finden gemeinsam eine Lösung.
Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail oder kontaktiere uns alternativ per WhatsApp. Je mehr Informationen vorliegen, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.
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Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder dein Paket an eine nahegelegene Filiale, Packstation oder einen Paketshop weiterleiten.
Die genaue Vorgehensweise hängt von den Zustellbedingungen von DHL sowie den von dir hinterlegten Zustelloptionen ab. Informationen hierzu findest du in deiner Sendungsverfolgung.
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Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht angekommen – was kann ich tun?
Sollte deine Sendung laut DHL bereits als zugestellt markiert sein, du das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfe bitte zunächst die möglichen Ablageorte sowie Nachbarn oder Mitbewohner.
In einigen Fällen wird ein Paket bereits als zugestellt markiert, obwohl die tatsächliche Zustellung erst einige Stunden später erfolgt. Bitte warte daher zunächst bis zum nächsten Werktag ab.
Wir werden anschließend gemeinsam mit DHL eine Nachforschung einleiten und den Verbleib deiner Sendung prüfen. |
FAQ - Kundenkonto Übersicht
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
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Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du automatisch per E-Mail. Bitte prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt in deinem Posteingang erscheint.
Bei Bestellungen mit Klarna erfolgt die Rechnungsstellung direkt über Klarna. In diesem Fall erhältst du die Rechnung separat von Klarna und nicht von uns.
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Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Die Sendungsverfolgung erhältst du automatisch per E-Mail, sobald dein Paket von uns verpackt und an DHL übergeben wurde.
Alternativ kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen und dort deine Sendung verfolgen. |
Wo sehe ich meine Bestellungen im Kundenkonto?
Deine Bestellungen kannst du jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du eine Übersicht aller bisherigen und aktuellen Bestellungen.
Dort kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen, Rechnungen einsehen und auf weitere Bestelldetails zugreifen. |
Kann ich meine Zahlungsart im nachhinein noch ändern?
Ja, grundsätzlich kannst du die Zahlungsart deiner Bestellung auch nachträglich selbstständig ändern.
Sobald deine Bestellung von unserem Team vollständig verpackt wurde und du die Versandbestätigung erhalten hast, kann die Zahlungsart nicht mehr geändert werden. |
FAQ - Gutscheine
Wann erhalte ich meinen Geschenkgutschein?
Deinen Geschenkgutschein erhältst du, sobald die Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist. Der Gutschein wird anschließend automatisch per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Bitte prüfe nach dem Kauf auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail mit dem Gutschein nicht direkt in deinem Posteingang erscheint.
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Wie erhalte ich meinen Geschenkgutschein?
Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung wird dein Geschenkgutschein automatisch per E-Mail versendet. Der Versand erfolgt jedoch erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb kurzer Zeit in deinem Posteingang erscheint.
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Kann ich meinen Gutschein direkt ausdrucken?
Ja, dein Geschenkgutschein kann direkt nach Erhalt ausgedruckt werden. Der Gutschein wird als digitale Datei per E-Mail versendet und eignet sich daher ideal zum Verschenken.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail mit dem Gutschein nicht direkt in deinem Posteingang erscheint. |
FAQ - Retoure / Reklamation
Ich möchte Ware reklamieren, wie gehe ich vor?
| Reklamation & beschädigte Ware Solltest du einen Artikel mit Mängeln oder Beschädigungen erhalten haben, kannst du diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Unser Kundenservice unterstützt dich schnell und unkompliziert bei der Abwicklung. Informationen zur Reklamation und Rückgabe findest du auch hier: Reklamation & Rückgabe .
Nach Prüfung deiner Reklamation stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung, mit dem du die mangelhafte Ware an uns zurücksenden kannst. Bei berechtigten Reklamationen wird ein Retourenlabel bereitgestellt.
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Erhalte ich für meine Retour ein Versandlabel?
| Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Handelt es sich um eine Reklamation, also um einen mangelhaften oder beschädigten Artikel, stellen wir dir selbstverständlich ein Retourenlabel für die Rücksendung zur Verfügung.
Bitte lege deiner Rücksendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer oder den Lieferschein bei. Dadurch können wir deine Retoure schneller und eindeutig zuordnen.
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Wohin schicke ich meine Retoure?
Wenn du Ware an uns zurücksenden möchtest, verwende bitte folgende Retourenadresse:
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird diese schnellstmöglich geprüft und bearbeitet. |
Mein XKAH lädt nicht mehr - was tun?
Sollte dein XKAH Gerät nicht mehr laden, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass ein Defekt vorliegt. Häufig lässt sich das Problem mit wenigen Schritten beheben.
In vielen Fällen liegt die Ursache am Ladekabel oder an einem verschmutzten Ladeanschluss. Verwende nach Möglichkeit ein anderes USB-C Kabel für einen Funktionstest.
Sollte dein XKAH Gerät trotz dieser Maßnahmen weiterhin nicht laden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung. |
Wie kann ich meine Bestellung Widerrufen?
Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unseren Widerrufsbutton einreichen oder uns alternativ per E-Mail kontaktieren. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen möglich.
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, empfehlen wir eine direkte Stornierung über dein Kundenkonto oder die schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
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Meine Bowl ist defekt angekommen - was tun ?
Sollte deine Shisha Bowl beschädigt oder defekt angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Da Bowls aus Glas gefertigt werden, können Transportschäden trotz sorgfältiger Verpackung in seltenen Fällen auftreten.
Sende uns die Bilder möglichst zeitnah per E-Mail oder WhatsApp. Unser Kundenservice prüft den Schaden anschließend und informiert dich über die weiteren Schritte.
Nach erfolgreicher Prüfung kümmern wir uns schnellstmöglich um eine passende Lösung. |
Mir ist was an meinen XKAH abgebrochen - was tun?
Sollte an deinem XKAH Gerät ein Teil abgebrochen sein, bedeutet dies nicht automatisch, dass ein Reklamationsanspruch besteht. Für die Beurteilung benötigen wir zunächst einige Informationen zum Schaden.
Unser Kundenservice prüft anschließend den Schaden und informiert dich über die möglichen nächsten Schritte.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail oder WhatsApp inklusive aussagekräftiger Bilder des betroffenen Bereichs. |
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Sollte dein Paket oder die darin enthaltene Ware beschädigt bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei der Klärung und finden gemeinsam eine Lösung.
Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail oder kontaktiere uns alternativ per WhatsApp. Je mehr Informationen vorliegen, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.
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FAQ - Auftretende Fehler / Defekte
Meine Vape blinkt einfach nur?
Wenn deine Vape nur blinkt und keinen Dampf erzeugt, ist in den meisten Fällen die integrierte Kindersicherung aktiviert. Diese Sicherheitsfunktion ist mittlerweile bei vielen Geräten gesetzlich vorgeschrieben.
Nach erfolgreicher Deaktivierung sollte das Gerät wieder normal funktionieren. Falls es nicht direkt klappt, wiederhole den Vorgang bitte noch einmal etwas schneller.
Sollte das Gerät weiterhin nur blinken, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit der genauen Bezeichnung deiner Vape. |
Mein XKAH lädt nicht mehr - was tun?
Sollte dein XKAH Gerät nicht mehr laden, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass ein Defekt vorliegt. Häufig lässt sich das Problem mit wenigen Schritten beheben.
In vielen Fällen liegt die Ursache am Ladekabel oder an einem verschmutzten Ladeanschluss. Verwende nach Möglichkeit ein anderes USB-C Kabel für einen Funktionstest.
Sollte dein XKAH Gerät trotz dieser Maßnahmen weiterhin nicht laden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung. |
Meine Vape ist ausgelaufen - was tun?
Sollte deine Vape oder dein Pod ausgelaufen sein, handelt es sich nicht zwangsläufig um einen Defekt. Temperaturschwankungen, Lagerung oder der Transport können in seltenen Fällen dazu führen, dass geringe Mengen Liquid austreten.
Kleine Mengen Kondensat oder Liquid am Mundstück sind bei einigen Geräten technisch bedingt und stellen nicht automatisch einen Reklamationsgrund dar.
Nach Prüfung der Bilder informieren wir dich über die weiteren Schritte und prüfen, ob ein Reklamationsfall vorliegt. |
Mir ist was an meinen XKAH abgebrochen - was tun?
Sollte an deinem XKAH Gerät ein Teil abgebrochen sein, bedeutet dies nicht automatisch, dass ein Reklamationsanspruch besteht. Für die Beurteilung benötigen wir zunächst einige Informationen zum Schaden.
Unser Kundenservice prüft anschließend den Schaden und informiert dich über die möglichen nächsten Schritte.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail oder WhatsApp inklusive aussagekräftiger Bilder des betroffenen Bereichs. |
Meine HHC Vape funktioniert nicht, was soll ich tun?
Sollte deine HHC Vape nicht funktionieren oder keine Rauchentwicklung erzeugen, kann dies verschiedene Ursachen haben. In vielen Fällen lässt sich das Problem mit wenigen Handgriffen beheben.
Wir empfehlen einen Blick in die Bedienungsanleitung des Herstellers. Bei einigen Geräten muss während des Ziehens zusätzlich ein Knopf gedrückt gehalten werden.
Sollte deine HHC Vape trotz dieser Maßnahmen weiterhin nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung. |
Meine Vape/Pod schmeckt verbrannt, was kann ich machen?
Schmeckt deine Vape oder dein Pod verbrannt, muss dies nicht zwangsläufig ein Defekt sein. Viele Probleme entstehen durch eine falsche Inbetriebnahme oder weil die Watte im Verdampfer nicht ausreichend mit Liquid versorgt wurde.
Bei Pods ist die Ursache häufig eine nicht korrekt durchgeführte Aktivierung des Pods. Viele Hersteller nutzen Schutzmechanismen, die vor der ersten Nutzung beachtet werden müssen.
Die erforderlichen Schritte zur Aktivierung und Nutzung findest du ebenfalls in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produkts.
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