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Hilfe zum Kundenkonto

Hier findest du Hilfe rund um dein Kundenkonto bei Smokaz. Wähle eine Kategorie aus, um schnell die passenden Antworten zu deinem Anliegen zu finden.

📦
Bestellung
Bestellablauf, Änderungen oder Stornierungen.
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Versand
Lieferzeiten, Versandkosten und Tracking.
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Zahlung
Zahlungsarten, Rechnungen und Erstattungen.
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Rückgabe & Widerruf
Rücksendung, Reklamation und Widerruf.
⚠️
Fehler & Defekte
Probleme, Defekte und technische Störungen.
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Kundenkonto
Login, Passwort und Kontoverwaltung.
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Altersverifikation
Gesetzliche Altersprüfung und Verifizierung.
🎁
Gutscheine
Einlösung, Guthaben und Bedingungen.
Solltest du keine passende Antwort finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular oder kontaktiere uns direkt per E-Mail oder Telefon.
Kontaktformular →
FAQ - Kundenkonto Übersicht

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
  1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
  2. Öffne den Bereich „Bestellungen“.
  3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
  4. Klicke auf das Symbol mit den drei Punkten.
  5. Wähle die Option „Stornieren“ aus.
ℹ️ Hinweis: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du automatisch per E-Mail. Bitte prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt in deinem Posteingang erscheint.
📧 Hinweis: Die Rechnung wird automatisch an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Bei Bestellungen mit Klarna erfolgt die Rechnungsstellung direkt über Klarna. In diesem Fall erhältst du die Rechnung separat von Klarna und nicht von uns.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Bitte überweise bei Klarna-Bestellungen niemals auf das Konto von Smokaz. Die Zahlung muss ausschließlich gemäß den Zahlungsinformationen von Klarna erfolgen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Sendungsverfolgung erhältst du automatisch per E-Mail, sobald dein Paket von uns verpackt und an DHL übergeben wurde.
📧 Hinweis: Die Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer wird automatisch an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Alternativ kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen und dort deine Sendung verfolgen.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Deine Bestellungen kannst du jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du eine Übersicht aller bisherigen und aktuellen Bestellungen.
👤 Kundenkonto: Melde dich einfach in deinem Kundenkonto an und öffne den Bereich „Bestellungen“.
Dort kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen, Rechnungen einsehen und auf weitere Bestelldetails zugreifen.

Wo sehe ich meine Bestellungen im Kundenkonto?

Ja, grundsätzlich kannst du die Zahlungsart deiner Bestellung auch nachträglich selbstständig ändern.
💳 Flexibel: Die Änderung der Zahlungsart kann bequem über dein Kundenkonto vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
⚠️ Ausnahmen: Eine Änderung der Zahlungsart ist bei Bestellungen mit Klarna oder DHL Nachnahme nicht möglich.
Sobald deine Bestellung von unserem Team vollständig verpackt wurde und du die Versandbestätigung erhalten hast, kann die Zahlungsart nicht mehr geändert werden.

Kann ich meine Zahlungsart im nachhinein noch ändern?