Hilfe zur Rückgabe und Widerruf
Hier findest du Hilfe rund um die Rückgabe und den Widerruf bei Smokaz. Wähle eine Kategorie aus, um schnell die passenden Antworten zu deinem Anliegen zu finden.
Bestellung
Bestellablauf, Änderungen oder Stornierungen. Versand
Lieferzeiten, Versandkosten und Tracking. Zahlung
Zahlungsarten, Rechnungen und Erstattungen. Rückgabe & Widerruf
Rücksendung, Reklamation und Widerruf. Fehler & Defekte
Probleme, Defekte und technische Störungen. Kundenkonto
Login, Passwort und Kontoverwaltung. Altersverifikation
Gesetzliche Altersprüfung und Verifizierung. Gutscheine
Einlösung, Guthaben und Bedingungen. Solltest du keine passende Antwort finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular oder kontaktiere uns direkt per E-Mail oder Telefon.
Kontaktformular → FAQ - Retoure / Reklamation
Ich möchte Ware reklamieren, wie gehe ich vor?
| Reklamation & beschädigte Ware Solltest du einen Artikel mit Mängeln oder Beschädigungen erhalten haben, kannst du diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Unser Kundenservice unterstützt dich schnell und unkompliziert bei der Abwicklung. Informationen zur Reklamation und Rückgabe findest du auch hier: Reklamation & Rückgabe .
Nach Prüfung deiner Reklamation stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung, mit dem du die mangelhafte Ware an uns zurücksenden kannst. Bei berechtigten Reklamationen wird ein Retourenlabel bereitgestellt.
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Erhalte ich für meine Retour ein Versandlabel?
| Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Handelt es sich um eine Reklamation, also um einen mangelhaften oder beschädigten Artikel, stellen wir dir selbstverständlich ein Retourenlabel für die Rücksendung zur Verfügung.
Bitte lege deiner Rücksendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer oder den Lieferschein bei. Dadurch können wir deine Retoure schneller und eindeutig zuordnen.
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Wohin schicke ich meine Retoure?
Wenn du Ware an uns zurücksenden möchtest, verwende bitte folgende Retourenadresse:
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird diese schnellstmöglich geprüft und bearbeitet. |
Wie kann ich meine Bestellung Widerrufen?
Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unseren Widerrufsbutton einreichen oder uns alternativ per E-Mail kontaktieren. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen möglich.
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, empfehlen wir eine direkte Stornierung über dein Kundenkonto oder die schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
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Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Sollte dein Paket oder die darin enthaltene Ware beschädigt bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei der Klärung und finden gemeinsam eine Lösung.
Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail oder kontaktiere uns alternativ per WhatsApp. Je mehr Informationen vorliegen, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.
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