Zur Startseite gehen
0,00 €*
Menü

Hilfe zur Altersverifikation

Hier findest du Hilfe rund um die Altersverifikation bei Smokaz. Wähle eine Kategorie aus, um schnell die passenden Antworten zu deinem Anliegen zu finden.

📦
Bestellung
Bestellablauf, Änderungen oder Stornierungen.
🚚
Versand
Lieferzeiten, Versandkosten und Tracking.
💳
Zahlung
Zahlungsarten, Rechnungen und Erstattungen.
↩️
Rückgabe & Widerruf
Rücksendung, Reklamation und Widerruf.
⚠️
Fehler & Defekte
Probleme, Defekte und technische Störungen.
👤
Kundenkonto
Login, Passwort und Kontoverwaltung.
🔞
Altersverifikation
Gesetzliche Altersprüfung und Verifizierung.
🎁
Gutscheine
Einlösung, Guthaben und Bedingungen.
Solltest du keine passende Antwort finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular oder kontaktiere uns direkt per E-Mail oder Telefon.
Kontaktformular →
FAQ - Altersverifikation

Ja. Der Einkauf bei Smokaz ist ausschließlich volljährigen Personen vorbehalten. Der Verkauf von Tabakwaren und verwandten Produkten an Minderjährige ist gesetzlich verboten.
🔞 Jugendschutz: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um unseren Onlineshop nutzen und Bestellungen aufgeben zu können.
🪪 Altersprüfung: Zum Schutz von Minderjährigen behalten wir uns vor, das Alter unserer Kunden im Bestellprozess oder bei der Zustellung zu überprüfen.
Vielen Dank für dein Verständnis. Die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zum Jugendschutz hat für uns höchste Priorität.

Ja. Da wir ausschließlich Produkte verkaufen, die nur an volljährige Personen abgegeben werden dürfen, benötigen wir Angaben zur Altersprüfung. Nur Kunden ab 18 Jahren dürfen bei uns bestellen.
🔞 Jugendschutz: Der Verkauf von Tabakwaren an Personen unter 18 Jahren ist gesetzlich verboten.
🛡️ Datenschutz: Deine Angaben werden ausschließlich zur Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und zur Altersprüfung verwendet.
Zusätzlich kann bei der Zustellung durch DHL eine Alterssichtprüfung erfolgen, um sicherzustellen, dass die Sendung nur an volljährige Personen übergeben wird.

Ja. Alle Bestellungen werden mit DHL und einer Altersprüfung versendet. Die Übergabe erfolgt ausschließlich an Personen, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben.
🔞 Alterssichtprüfung: Der DHL-Zusteller prüft bei der Übergabe, ob die empfangende Person mindestens 18 Jahre alt ist.
📦 Zustellung: Bitte halte bei Bedarf einen gültigen Ausweis bereit, damit die Altersprüfung durchgeführt werden kann.
Die Einhaltung der Jugendschutzbestimmungen hat für uns höchste Priorität. Eine Übergabe an Minderjährige ist ausgeschlossen.

Ist zum Zeitpunkt der Zustellung keine volljährige Person anwesend, kann das Paket nicht übergeben werden. Die Zustellung erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Altersprüfung.
🔞 Wichtiger Hinweis: Die Sendung darf nur an eine Person übergeben werden, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter von 18 Jahren erreicht hat.
📦 Erneuter Zustellversuch: DHL entscheidet je nach Versandart, ob ein weiterer Zustellversuch erfolgt oder die Sendung in eine Filiale weitergeleitet wird.
Bitte stelle daher sicher, dass bei der Zustellung eine volljährige Person die Sendung entgegennehmen kann. So vermeidest du Verzögerungen bei der Auslieferung.

Nein. Aufgrund der gesetzlichen Jugendschutzbestimmungen und der erforderlichen Altersprüfung ist eine Zustellung an DHL Packstationen leider nicht möglich.
🔞 Altersprüfung: Die Übergabe der Sendung erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Alterssichtprüfung durch DHL.
ℹ️ Hinweis: Eine Lieferung an Packstationen oder vergleichbare Abholstationen ist bei altersgeprüften Sendungen ausgeschlossen.
Wir bitten um dein Verständnis, da wir gesetzlich verpflichtet sind, die Jugendschutzbestimmungen einzuhalten.