🛠️ XKAH Reklamation
Wenn bei deinem XKAH Produkt ein Defekt auftritt – egal ob Softwarefehler, ein abgebrochenes Bauteil oder ein anderes technisches Problem – ist es wichtig, den richtigen Reklamationsweg zu gehen.
Diese Seite zeigt dir, wie du korrekt vorgehst, damit deine Reklamation schnell und direkt bearbeitet werden kann und du möglichst zügig wieder ein funktionierendes Gerät erhältst.
Die Reklamation wird direkt über das Formular des Importeurs eingereicht.
Halte Kaufdatum, Bestellnummer, Rechnung, Batch-Nummer sowie Fotos oder Videos bereit.
Der Importeur kümmert sich um die Bearbeitung und informiert dich über die nächsten Schritte.
Falls dir z. B. die Rechnung fehlt, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Damit deine Reklamation schnell und direkt bearbeitet werden kann, kümmert sich der Importeur um den gesamten Vorgang.
Fülle bitte das Formular auf folgender Website aus:
Zum XKAH Reklamationsformular →
Anschließend wird deine Reklamation bearbeitet. Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, wird dich der Importeur über die von dir angegebenen Kontaktwege informieren.
Für das Formular benötigst du einige Angaben und Nachweise. Halte diese Daten am besten bereit, bevor du mit dem Ausfüllen beginnst:
- Kaufdatum
- Bestellnummer
- Rechnung
- Batch-Nummer
- Fotos oder Videos vom Defekt
Die Batch-Nummer findest du auf dem Scharnier, nachdem du die Base, also den unteren Teil des Geräts, entfernt hast.
Wenn dir bestimmte Dokumente wie z. B. die Rechnung fehlen, kontaktiere am besten unseren Kundensupport. Wir stellen dir die notwendigen Dokumente gerne bereit.
Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um einen Softwarefehler. In vielen Fällen muss im Rahmen der Reklamation der obere Teil des XKAHs ausgetauscht werden.
Prüfe zuerst, ob die Kontakte innerhalb des XKAHs sowie an der Unterseite des Akkus sauber sind. Reinige sie vorsichtig mit einem trockenen Tuch und gegebenenfalls etwas Isopropanol. Sollte dies keine Abhilfe schaffen, fülle bitte das Reklamationsformular aus.
Auch hierbei kann es sich um einen Softwarefehler handeln. In vielen Fällen muss im Rahmen der Reklamation der obere Teil des XKAHs ausgetauscht werden.
Wenn der Schaden nicht durch grobes oder fahrlässiges Fallenlassen entstanden ist, sondern durch gewöhnlichen täglichen Gebrauch, solltest du dich ebenfalls über das Formular beim Importeur melden.
Der XKAH Akku unterstützt bestimmte Ladeprotokolle. Stelle sicher, dass du ein leistungsfähiges Netzteil verwendest. Wir empfehlen für den Ladeprozess ein Netzteil mit 30W Leistung. Sollte der XKAH trotzdem nicht laden, kannst du ebenfalls das Formular ausfüllen und dort angeben, dass ein Problem mit dem Akku besteht.
Auch hier kann es sich um einen Softwarefehler handeln. In vielen Fällen muss im Rahmen der Reklamation der obere Teil des XKAHs ausgetauscht werden.