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Hilfe zum Versand

Hier findest du Hilfe rund um den Versand bei Smokaz. Wähle eine Kategorie aus, um schnell die passenden Antworten zu deinem Anliegen zu finden.

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Bestellung
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Versand
Lieferzeiten, Versandkosten und Tracking.
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Einlösung, Guthaben und Bedingungen.
Solltest du keine passende Antwort finden, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular oder kontaktiere uns direkt per E-Mail oder Telefon.
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FAQ - Versand

Schneller Versand SmokazLieferzeit & Versand
In der Regel beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage. Bestellungen, die an Werktagen bis 13:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden noch am selben Tag an unseren Versanddienstleister DHL übergeben.
📦 Versandhinweis: Samstags, Sonntags und an Feiertagen erfolgt kein Versand.

Probleme mit der Sendungsverfolgung
Sollte sich der Status deiner Sendungsverfolgung nicht aktualisieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns anschließend direkt mit DHL in Verbindung, um den Status deiner Sendung zu prüfen.
📞 Kontakt: Du erreichst uns bequem per WhatsApp, E-Mail oder telefonisch.
⚠️ Bitte beachten: Prüfe vor deiner Kontaktaufnahme, ob die letzte Aktualisierung der Sendungsverfolgung bereits mehr als 5 Tage zurückliegt.
Der Versand erfolgt ausschließlich an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen finden keine Versandübergaben statt. Bitte berücksichtige dies bei der Prüfung deiner Sendungsverfolgung.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
🇩🇪 Liefergebiet: Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können aktuell leider nicht bearbeitet werden.

Die Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt. Die genaue Höhe richtet sich nach der gewählten Versand- und Zahlungsart.
🚚 Versandkosten: Alle anfallenden Versandkosten werden transparent vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.
Eine vollständige Übersicht unserer aktuellen Versand- und Zahlungsbedingungen findest du auf der entsprechenden Informationsseite.
📄 Weitere Informationen: Versand- und Zahlungsbedingungen ansehen

Ja, selbstverständlich liefern wir auch an Firmenadressen. Gib hierzu während des Bestellvorgangs einfach den Firmennamen sowie die gewünschte Lieferadresse an.
🏢 Firmenlieferung: Die Zustellung an Büros, Gewerbebetriebe, Lager oder andere Firmenstandorte ist problemlos möglich.
Bitte achte darauf, den Firmennamen und gegebenenfalls die zuständige Abteilung oder den Ansprechpartner korrekt anzugeben, damit die Zustellung reibungslos erfolgen kann.
📦 Hinweis: Auch bei Lieferungen an Firmenadressen gelten die gleichen Versandbedingungen und Lieferzeiten wie bei Privatadressen.

Ja, du kannst deine Bestellung auch direkt in unserer Filiale abholen. Wähle hierfür während des Bestellvorgangs einfach die Versandart „Click & Collect – Abholung“ aus.
🏪 Abholung vor Ort: Deine Bestellung wird für dich reserviert und zur Abholung vorbereitet.
Die Bearbeitung dauert in der Regel maximal 1 Werktag. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer entsprechenden Abholbestätigung.
💳 Zahlung: Bei der Abholung kannst du bequem bar oder per Karte bezahlen, sofern du die Zahlungsart „Zahlung bei Abholung“ gewählt hast.
Unsere Filiale befindet sich am Mehringdamm 122, 10965 Berlin.

Nein, der Versand erfolgt ausschließlich von Montag bis Freitag. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Pakete an DHL übergeben.
🚚 Versand: Die Übergabe deiner Bestellung an DHL erfolgt ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag.
Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann es vorkommen, dass Bestellungen auch am Wochenende von unserem Team vorbereitet oder verpackt werden. Der eigentliche Versand erfolgt jedoch erst am nächsten Werktag.
📦 Hinweis: Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet und versendet.

Ja, grundsätzlich ist eine Lieferung an eine DHL Packstation möglich. Bitte beachte jedoch, dass dies bei einer Erstbestellung nicht möglich ist.
🔞 Erstbestellungen: Bei deiner ersten Bestellung erfolgt die Zustellung mit DHL Altersverifikation. Diese Versandart kann nicht an Packstationen zugestellt werden.
Nach erfolgreicher Erstbestellung kann eine Lieferung an eine DHL Packstation in der Regel genutzt werden, sofern die gewählte Versandart dies zulässt.
📦 Packstation: Für die Zustellung an eine Packstation benötigst du ein DHL Kundenkonto sowie eine gültige Postnummer.

Für den Versand deiner Bestellung nutzen wir den Versandservice von DHL. Nach dem Versand erhältst du von uns eine Sendungsverfolgung, mit der du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen kannst.
📦 Versand: Nach Übergabe an DHL erhältst du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.
So kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich deine Bestellung aktuell befindet und wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

Sollte dein Paket oder die darin enthaltene Ware beschädigt bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei der Klärung und finden gemeinsam eine Lösung.
📸 Dokumentation: Mache bitte Fotos der beschädigten Verpackung sowie der betroffenen Artikel. Diese helfen uns bei der Bearbeitung deiner Anfrage.
Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail oder kontaktiere uns alternativ per WhatsApp. Je mehr Informationen vorliegen, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.
🔄 Reklamation: Nach Prüfung erhältst du je nach Fall einen Ersatzartikel, eine Gutschrift oder weitere Informationen zum Vorgehen.
⏳ Wichtig: Bewahre die beschädigte Ware und die Verpackung bitte zunächst auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder dein Paket an eine nahegelegene Filiale, Packstation oder einen Paketshop weiterleiten.
📦 DHL Benachrichtigung: Über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit prüfen, wo sich dein Paket aktuell befindet und ob es zur Abholung bereitliegt.
Die genaue Vorgehensweise hängt von den Zustellbedingungen von DHL sowie den von dir hinterlegten Zustelloptionen ab. Informationen hierzu findest du in deiner Sendungsverfolgung.
⏳ Wichtig: Pakete, die in einer Filiale oder Packstation hinterlegt werden, können dort nur für einen begrenzten Zeitraum abgeholt werden.

Sollte deine Sendung laut DHL bereits als zugestellt markiert sein, du das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfe bitte zunächst die möglichen Ablageorte sowie Nachbarn oder Mitbewohner.
🔍 Zuerst prüfen: Kontrolliere die DHL Sendungsverfolgung und frage bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder der Hausverwaltung nach, ob die Sendung dort abgegeben wurde.
In einigen Fällen wird ein Paket bereits als zugestellt markiert, obwohl die tatsächliche Zustellung erst einige Stunden später erfolgt. Bitte warte daher zunächst bis zum nächsten Werktag ab.
⏳ Wichtig: Sollte die Sendung auch am nächsten Werktag weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.
Wir werden anschließend gemeinsam mit DHL eine Nachforschung einleiten und den Verbleib deiner Sendung prüfen.